FORMATION GESTION DES CONFLITS

Les objectifs :

• Trouver de nouvelles façons d'agir, de gagner en confiance, en aisance relationnelle et d'exercer son autorité avec diplomatie.
• Limiter ses réactions inefficaces dans ses relations.
• Faire face aux comportements des autres avec justesse.
• Développer la confiance en soi.
• Formuler des demandes et critiques de manière constructive.

Programme :

A. Résoudre les conflits

• Repérer les sources de conflit.
• Identifier et lever les zones de blocage.
• S'entraîner à sortir des conflits.

B. Développer des attitudes de négociation

• Adopter un comportement gagnant-gagnant.
• S'entraîner à construire des solutions négociées.

C. Mettre en place un plan d'actions adapté

• Identifier et fixer des objectifs d'amélioration.

Méthodes pédagogiques

Exposés théoriques courts

Mise en situation

Travail sur des cas concrets